Service après-vente

Contactez-nous

Pour toute information ou question, contactez notre équipe par mail à service-clients@atlastresors.com ou par téléphone au 06.98.75.08.54

Vous pouvez également nous contacter par courrier à l'adresse suivante :

ATLASTRESORS- 25 rue Auguste RENOIR - 92700 Colombes - France

 

Suivi de votre commande

Lors de l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé précisant le numéro de suivi de votre envoi. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre colis sur le site de la poste :

Lettre Max et lettre recommandée internationale : www.csuivi.courrier.laposte.fr où vous pourrez renseigner le numéro de suivi fourni.

Colissimo : www.coliposte.net où vous pourrez renseigner le numéro de suivi fourni.

 

Retard de livraison ou d'expédition

En cas de retard d'expédition Un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n'est pas expédié sous un délai d'un mois, vous pouvez toujours annuler votre commande. Vous serez alors immédiatement remboursé si votre compte a été débité. Si vous souhaitez annuler votre commande avant cette période d'un mois, vous bénéficierez d'un avoir du montant de votre commande. Si vous receviez le produit après avoir annulé votre commande, vous devrez nous le retourner complet et dans son état d'origine en mode suivi pour nous permettre, à réception, de procéder au remboursement ou à l'avoir.

En cas de retard de livraison. Une fois la commande expédiée, elle est sous la responsabilité du transporteur (la poste en l'occurrence). Atlastresors n'a plus la main sur le colis. L'acheteur doit contacter le transporteur en indiquant le numéro d'envoi qui lui a été communiqué.

 

Service après-vente

Non-conformité de la livraison vis-à-vis de la commande. Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des colis, la livraison n'était pas conforme à votre commande, nous nous engageons à vous rembourser ou échanger les articles. Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception si vous n'avez pas reçu les bonnes références ou s'il manque un produit. Au terme de ce délai de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client.

Produit manquant à la livraison. Si un produit venait à manquer lors de la livraison et que vous constatez que le colis a visiblement été forcé, vous devez absolument faire les réserves auprès du transporteur et nous contacter immédiatement.

 

Droit de rétractation

Vous pouvez nous retourner un produit si celui-ci ne vous satisfait pas dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Nous ne remboursons pas les frais de retour et le produit retourné en mode suivi devra être en parfait état, dans son emballage d'origine, et non endommagé. Vous serez alors remboursé dans un délai d'un mois maximum à compter de l'excercice du droit de rétractation par chèque, virement bancaire ou paypal si vous avez réglé par ce moyen.

Conditions des retours. Les retours devront se réaliser en Lettre Max ou Colissimo. Tout produit retourné en port dû ou en courrier simple à ATLASTRESORS ne sera pas accepté. Vous devez, avant de nous retourner l'article, disposer du numéro d'accord de retour que vous communiquera notre Service client et joindre impérativement à votre retour le numéro de votre commande.

Adresse de retour. ATLASTRESORS- 25 rue Auguste RENOIR - 92700 Colombes - France

 

Echange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit acheté chez www.atlastresors.com, vous devez procéder au retour du produit selon les mêmes conditions qu'à l'article "Droit de rétractation", en précisant l'article et la taille souhaitée pour échange. Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez les régler en insérant par exemple dans votre envoi de retour une lettre max vierge à votre adresse. Les renvois se réalisent sous un délai de 7 jours après réception du retour.